Cep telefonları çıktı çıkalı kullandığım cep telefonu operatörü hep Turkcell olmuştur, ancak son zamanlarda turkcell'in fiyat politikası yüzünden açıkçası alternatif olarak satın aldığım bir de Vodafone hattım var. Satın aldığım bayinin de telkini ile "Hesabını Bilen Tarife" üzerinden açtırmış olduğum bir vodafone hattım olmuş oldu. Ancak gelin görün ki bu tarife de yer alan hatlara öyle her yerden alınan kontör kartları ile kontör yüklemesi yapamayacağımı, bu hatların kontörlerinin bir nevi "Para Kontör" yani kontör değil para yüklenen kontör kartları ile yükleme yapabiliyor oluşumdu.

Hal böyle olunca mahallenizde hatta ilçenizde bile bu kontör tipini bulmanıza imkan yok, internetten veya başka bir yerden de bu tip hatlara kontör yükleme olasılığınız yok. O zaman sorun değil, internetten "Vodafone Web Sitesi"ni ziyaret edip online olarak tarifenizi değiştirip normal kontör yüklenen hesaba geçin diyebilirsiniz, haklısınız da. Ancak vodafone.com.tr üzerinden üye girişi yapmaya çalıştığımda (günlerdir) hesaba girilemediği, şifrenin ve giriş bilgilerinin doğru olmasına rağmen web sayfasının yani sitenin sorunlu olmasından dolayı müşterisine hizmet veremediğine sizler de şahit olabilirsiniz.

Karşımızda koskoca bir firma ve çalışmayan bir websitesi var, bu durumda yapabileceğiniz şeyler de haliyle kısıtlı, bir bayiden bu yapmak istediğiniz işlemleri yapacaksınız. O zaman bu web sitesi neden var? Veremediğiniz bir hizmeti neden sunuyorsunuz demezler mi? Evet yakın zamanda yaşanan bir sel felaketi ve bu felakette yaşanan büyük sorunlar nedeni ile vodafone'un büyük sorunları olduğunu zamanında takip ettik. Ancalk aradan aylar geçti ve bu tip bir sorunun üstesinden gelebilecek kadar büyük ve köklü bir GSM firması olduğunu da biliyoruz. Ama gelin görün ki websitesi'nde işlem yapmak için giriş yapamıyorsunuz.

Aslında hesabını bilen tarifeden çok işini bilen kullanıcı olarak, zaten hizmetinden fiyatı biraz pahalı da olsa yararlandığınız bir firma varken kalkıp başka yerden aramanın pek de "işini bilen kullanıcı" davranışı olmadığını yaşayarak anlamış bulunuyorum. Ancak yine de vodafone hat kullanan insanların benimle vodafone hattım üzerinden iletişim kurmaları adına aldığım hattan memnuniyetsiz değil hizmetten memnun değilim. Özellikle bu talep edilen hizmette websitesine giriş yapılamadığından alınamayan hizmet olunca insan şaşırıyor. Sıradan bir websitesinin giriş paneli çalışmadığında bile insanlar geceleri uyumadan gündüzleri de aralıksız soruna çare arar ve madem ben buraya "sadece üyelerin yararlanacağı bir hizmet" koymuşsam o zaman üyelerimin de böyle bir sorunu yaşamamaları gerekir diye düşündüğünü kendimizden görebiliyoruz. Sonra da neden turkcell bu kadar tercih ediliyor veya pahalıya verdiği hizmet için kullanıcıları neden gün be gün artıyor diye belki de kendileri de düşünüyordur. "Hizmet" her şeyin başıdır ve turkcell de bu hizmeti en iyi şekilde kullanıcılarına sunuyor ve böylece, böyle konularla bile bedava reklamını yaptırıyor da ondan.

Umarım Vodafone Türkiye yetkilileri de verdikleri hizmetin kalitesini, müşteri hizmeti bazında arttırırlar da o zaman bizlerin alternatifsiz olmadıklarını yine bize gösterirler.